Renouvellement et extension fonctionnelle de l'Espace Personnel - Solution de dématérialisation des démarches administratives citoyennes de la commune de Schaerbeek

Title in French as published on TED.

Call for competition published on TED on 28 Sep 2026 by Schaerbeek (Belgium), CPV 72230000 Custom software development services. Tenders are accepted until 5 Nov 2026.

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Description

Le présent marché a pour objet le renouvellement et l'extension fonctionnelle de l'Espace Personnel, la plateforme numérique de dématérialisation des démarches administratives citoyennes de l'Administration communale de Schaerbeek. Il fait suite au marché attribué en 2021 (référence : scha/equip/2021/034), arrivé à échéance, et vise à assurer la continuité du service tout en comblant les lacunes fonctionnelles identifiées au cours de la période d'exploitation. L'analyse de l'existant a mis en évidence les lacunes fonctionnelles suivantes dans la plateforme actuelle, auxquelles le présent marché apporte une réponse : ► Absence d'authentification forte via Itsme® ou eID pour les démarches nécessitant une identification certaine du citoyen. ► Absence de fiche citoyen 360° centralisant l'historique complet des démarches, échanges et documents d'un même citoyen. ► Absence d'intégration CRM permettant la liaison automatique des dossiers citoyens avec les outils de gestion de la relation client de la commune. Le présent marché couvre l'ensemble des composants suivants, qu'il s'agisse de fonctionnalités reconduites, améliorées ou nouvellement introduites : ► Un espace personnel citoyen (front-end) accessible via authentification forte (Itsme®/eID/CSAM) ► Un back-office de gestion collaborative des dossiers pour les agents communaux ► Un créateur de formulaires no-code/low-code avec gestion des conditions et validations ► Un moteur de workflow et de modélisation de processus conforme au standard BPMN 2.0 ► Une authentification SSO via Azure Active Directory pour les agents ► Une ges

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