Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
Title in German as published on TED.
Contract award notice published on TED on 13 Oct 2026 by BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund (Germany), CPV 48000000 Software package and information systems. Awarded to SPitch AG for EUR 1,906,916.
| Notice | 706056-2026 (can-standard) |
|---|---|
| Status | Contract award |
| Published | 13 Oct 2026 |
| Buyer | BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, Berlin |
| Country | Germany |
| Main CPV | 48000000-8 Software package and information systems |
| Contract type | supplies |
| Procedure | open |
| Awarded value | EUR 1,906,916 |
| Tenders received | 2 |
| Award decision | 7 Oct 2026 |
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Description
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.
Lots (1)
| Lot | Title | Estimated value | Deadline |
|---|---|---|---|
| LOT-0001 | Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. |
Winners
- SPitch AG Zürich, Switzerland, size: small
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