Mesure des Indicateurs de Qualité de Service pour les réseaux de la RATP
Title in French as published on TED.
Contract award notice published on TED on 21 Oct 2026 by RATP (France), CPV 79311200 Survey conduction services. Awarded to Groupement Ipsos France / Ipsos Observer, TECHNIQUES DE SONDAGES ET TESTS - TEST (TEST) for EUR 9,150,000.
| Notice | 728463-2026 (can-standard) |
|---|---|
| Status | Contract award |
| Published | 21 Oct 2026 |
| Buyer | RATP, Paris |
| Country | France |
| Main CPV | 79311200-9 Survey conduction services |
| Contract type | services |
| Procedure | neg w call |
| Awarded value | EUR 9,150,000 |
| Award decision | 25 Sep 2026 |
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Description
Le présent avis vise à établir un accord-cadre à bon de commandes, sans montant minimum et avec montant maximum de 9 150 000 €, mono-attributaire par lot. Il a pour objet de définir les conditions et modalités de réalisation des prestations relatives à la mesure des indicateurs de qualité de service, sur les réseaux de Métro et RER (Lot 1 et 2) et sur le réseau de Tramway (Lot 3) exploités par la RATP sur le principe d'enquêtes client mystère. Les prestations sont réparties sur trois lots : • Lot 1 : Mesures des indicateurs de qualité de service (50%) des réseaux Métro et RER o Volume mensuel maximum de mesures estimé : 5 514 • Lot 2 : Mesures des indicateurs de qualité de service (50%) des réseaux Métro et RER o Volume mensuel maximum de mesures estimé : 5 514 • Lots 3 : Mesures des indicateurs de qualité de service du réseau de Tramways o 24 enquêtes par mois (3 enquêtes par ligne) Chacun des lots sera attribué à 1 titulaire. Le démarrage des prestations est prévue pour le 1er janvier 2027. Toutefois, à compter d’octobre 2026, les attributaires seront sollicités pour initier les formations des enquêteurs, les tests informatiques ainsi que les mesures à blanc, …
Lots (3)
| Lot | Title | Estimated value | Deadline |
|---|---|---|---|
| LOT-0001 | Mesure des indicateurs de qualité de service sur le réseau Métro et RER de la RATP | ||
| LOT-0002 | Mesure des indicateurs de qualité de service sur le réseau Métro et RER de la RATP | ||
| LOT-0003 | Mesure des indicateurs de qualité de service sur le réseau de Tramways de la RATP |
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