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EU TendersCall-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
Title in German as published on TED.
Call for competition published on TED on 22 Jun 2026 by BKK firmus (Germany), CPV 85100000 Health services.
| Notice | 427654-2026 (cn-standard) |
|---|---|
| Status | Closed tender |
| Published | 22 Jun 2026 |
| Buyer | BKK firmus, Bremen |
| Country | Germany |
| Main CPV | 85100000-0 Health services |
| Contract type | services |
| Procedure | open |
| Deadline for tenders | 7 Jul 2026 12:00 |
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Description
Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.
Lots (1)
| Lot | Title | Estimated value | Deadline |
|---|---|---|---|
| LOT-0001 | Vergabe von Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen) | 7 Jul 2026 |
Other CPV codes
- 79512000 Call centre
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