Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
Title in Estonian as published on TED.
Call for competition published on TED on 14 Jul 2026 by Riigi Tugiteenuste Keskus (Estonia), CPV 79512000 Call centre.
| Notice | 486142-2026 (cn-standard) |
|---|---|
| Status | Closed tender |
| Published | 14 Jul 2026 |
| Buyer | Riigi Tugiteenuste Keskus, Tallinn |
| Country | Estonia |
| Main CPV | 79512000-6 Call centre |
| Contract type | services |
| Procedure | open |
| Estimated value | EUR 110,000 excl. VAT |
| Deadline for tenders | 29 Jul 2026 11:00 |
Join the Pro waitlist
Pro adds monitoring, alerts and bulk exports across Initask sites. Leave your email and we will write when it opens.
Description
Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026-31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E-N kl 9.00-16.30 ja R kl 9.00-15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000-50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Lots (1)
| Lot | Title | Estimated value | Deadline |
|---|---|---|---|
| LOT-0000 | Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile | EUR 110,000 | 29 Jul 2026 |
More Call centre in Estonia
Get new call centre tenders by email
A free weekly digest of new competition notices for this CPV code and country, straight from TED.
Set up a free alert