L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.
Title in French as published on TED.
Call for competition published on TED on 21 Oct 2026 by GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST (Belgium), CPV 79512000 Call centre. Tenders are accepted until 17 Nov 2026.
| Notice | 727117-2026 (cn-standard) |
|---|---|
| Status | Open tender |
| Published | 21 Oct 2026 |
| Buyer | GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST, Brussel |
| Country | Belgium |
| Main CPV | 79512000-6 Call centre |
| Contract type | services |
| Procedure | open |
| Deadline for tenders | 17 Nov 2026 10:00 |
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Description
Ce call center devra, avec des standardistes, orienter les appelants selon un protocole établi. Ceci consiste notamment : o A orienter et encoder les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ; o A encoder les données des patients en visites à domicile et à organiser au mieux les déplacements des médecins de garde en optimalisant leur déplacement tout en limitant le temps d’attente des patients et en prenant en compte un désidérata linguistique possible ; o A participer à l’amélioration du service de la Garde bruxelloise par le prisme du Call Center.
Lots (1)
| Lot | Title | Estimated value | Deadline |
|---|---|---|---|
| LOT-0001 | GBBW001/2026 - 1 | 17 Nov 2026 |
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