Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
Title in French as published on TED.
Contract award notice published on TED on 15 Oct 2026 by Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM) (France), CPV 72253000 Helpdesk and support services. Awarded to INETUM for EUR 1,500,000.
| Notice | 713975-2026 (can-standard) |
|---|---|
| Status | Contract award |
| Published | 15 Oct 2026 |
| Buyer | Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM), Orléans |
| Country | France |
| Main CPV | 72253000-3 Helpdesk and support services |
| Contract type | services |
| Procedure | open |
| Awarded value | EUR 1,500,000 |
| Tenders received | 7 |
| Award decision | 12 Oct 2026 |
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Description
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Lots (1)
| Lot | Title | Estimated value | Deadline |
|---|---|---|---|
| LOT-0000 | Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK) |
Winners
- INETUM Saint-Ouen-Sur-Seine, France, size: large
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