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Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

Title in Spanish as published on TED.

Contract award notice published on TED on 12 Aug 2026 by Agencia Española de Protección de Datos (Spain), CPV 79342320 Customer-care services. Awarded to ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U for EUR 195,687.

Notice559682-2026 (can-standard)
StatusContract award
Published12 Aug 2026
BuyerAgencia Española de Protección de Datos, Madrid
CountrySpain
Main CPV79342320-2 Customer-care services
Contract typeservices
Procedureopen
Awarded valueEUR 195,687
Tenders received1
Award decision13 Jul 2026

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Description

El objeto de este contrato es la prestación de un servicio de atención multicanal a las consultas que los ciudadanos formulen a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de dos vías de comunicación: un canal telefónico y un canal mediante tecnologías de robotización y automatización de procesos, respondiendo ambos canales a preguntas frecuentes mediante respuestas predeterminadas (caso del ChatBot) o extraíbles de los contenidos de la web (canal telefónico).

Lots (1)

LotTitleEstimated valueDeadline
LOT-0000Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

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